FAQ - SMARTBOX

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Y si lo deseas, puedes llamar a nuestra Central de Reservas por teléfono donde te atenderán personalmente.

 
 
 
  • ¿Qué es Smartbox?

    Smartbox es un original concepto de regalo que permite obsequiar con experiencias como estancias, tratamientos de bienestar, degustaciones gastronómicas, actividades de aventura y mucho más, en una cuidada caja regalo.
  • Cada Smartbox contiene una guía con todas las propuestas incluidas en ella, un bono de regalo que servirá para disfrutar de la experiencia elegida y una postal de agradecimiento para enviar a la persona que regaló la Smartbox.
  • Hay más de 7.000 experiencias a escoger entre más de 30 Smartbox diferentes. Por eso con Smartbox acertarás seguro. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí.

 

 

  • ¿Es más cara una Smartbox que disfrutar de la actividad por mi cuenta?

    En absoluto. Cada bono regalo da derecho a experiencias que de un valor superior o igual al precio de venta de la Smartbox.
  • En el caso de las estancias al haber temporalidad, el hotel siempre ofrecerá un complemento de servicio/producto para igualar el precio tarifa del momento con el coste de la Smartbox. Esta información está detallada en la guía, en la sección Ventaja Especial de cada estancia. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Puedo enviar la Smartbox directamente a la persona a quien se la regalo?

    Sí, es posible. Al completar tu pedido Smartbox, si deseas que la dirección de envío sea distinta a la de facturación simplemente tienes que indicarlo y proporcionarnos la dirección de la persona que quieres que reciba la DSmartbox. También puedes añadir un mensaje personlizado a tu regalo Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Cómo debo hacer mi reserva?

    Si has recibido una Estancia o Estancia Gastronómica Smartbox puedes reservar directamente desde nuestra web haciendo clic en el botón de "Reservar" en la página principal:
  • www.smartbox.com/es/, a través del correo reservas@smartbox.es o llamando a nuestro número de atención al cliente 902 006 993.
  • Si has recibido cualquier otra Smartbox debes hacer la reserva directamente con el establecimiento a través de los datos de contacto que aparecen en tu guía.
  • Recuerda que en ambos casos necesitarás el código confidencial de 9 cifras que aparece en tu bono Smartbox. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

    En el caso de querer cancelar una reserva contacta directamente con el establecimiento tan pronto como sea posible para solicitar el cambio de fechas de tu experiencia. La cancelación se puede modificar o cancelar sin coste adicional si se solicita hasta 10 días antes de la fecha reservada.
  • En el caso de Estancias y Estancias Gastronómicas reservadas desde nuestra web puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al cliente en el 902 006 993 o a través de info@smartbox.es.
  • La política de cancelación y penalizaciones depende de las condiciones de cada establecimiento asociado. Te recomendamos que te informes de ellas en el momento de hacer la reserva. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Con cuánto tiempo he de reservar mi experiencia?

    Te recomendamos que planifiques tu experiencia Smartbox con sufiente tiempo de antelación, a ser posible unas semanas antes, especialmente en el caso de las estancias. Ten en cuenta que la disponibilidad de las experiencias es limitada y que en determinadas épocas puede haber una alta demanda.
  • Recuerda siempre comprobar la fecha de caducidad que aparece en la parte trasera de tu Smartbox, no podrás utilizar tu bono una vez pasada esa fecha. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Cuándo puedo utilizar mi Smartbox?

    Puedes utilizar tu Smartbox en cualquier momento hasta la fecha de caducidad indicada en la parte trasera. Deberás utilizar tu bono antes de la fecha indicada.
  • Te aconsejamos reservar con antelación ya que según la demanda puede no haber disponibilidad en algunos establecimientos en fechas puntuales. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

     

  • ¿Dónde aparece la fecha de caducidad de mi Smartbox?

    La fecha de caducidad de tu Smartbox aparece en el bono regalo Smartbox y también en la parte trasera de la caja, justo debajo del código de barras de la esquina inferior izquierda.
  • Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Cuántas experiencias puedo elegir?

    Con cada Smartbox puedes elegir una (1) de las experiencias listadas en la guía. Sólo puedes utilizar tu bono regalo una vez.
  •  Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Hay algún cargo adicional para disfrutar de las experiencias?

    Cada guía Smartbox detalla qué se incluye en cada experiencia. No se incluyen los desplazamientos ni cualquier otro coste no mencionado en la guía. Si deseas contratar un servicio adicional con el establecimiento deberá ser abonado fuera del precio de tu Smartbox..
  •  Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Es necesario algún requisito para participar en las experiencias de aventura?

    En la mayoría de experiencias Smartbox no suele haber limitaciones especiales para disfrutarlas. Sin embargo, en algunas de las experiencias, especialmente en la gama Aventura, puede ser necesario algún requisito como tener buena forma física o tener el carnet de conducir, por citar algunos. En todo caso, dichos requisitos aparecen siempre mencionados en las "informaciones prácticas" de la guía Smartbox y en nuestra página web. En caso de dudas te recomendamos consultarlo con el establecimiento en el momento de realizar tu reserva.
  •  Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Qué pasa si pierdo mi bono?

    El bono regalo es imprescindible para poder disfrutar de tu experiencia Smartbox. Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción del mismo, tal y como se indica en el punto 12 de las Condiciones Generales que aparecen en la penúltima página de tu guía martbox.
  • . Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Es posible pasar dos noches consecutivas en el mismo hotel con dos Smartbox iguales?

    Sí, en el caso de tener dos Smartbox de la misma temática y edición es posible pasar dos noches en el mismo hotel siempre y cuando éste tenga disponibilidad. Te recomendamos que lo consultes previamente antes de hacer tu reserva.
  •  Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

  • ¿Puedo reservar una cama supletoria o por mi bebé en la habitación?

    En cada guía Smartbox se detalla cuántas personas pueden disfrutar de cada experiencia. Para reservar una cama o persona adicional deberás contactar con el hotel para su gestión y pago, siempre y cuando en la guía Smartbox no se indique lo contrario.
  •  Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • Mi Smartbox ha caducado. ¿Qué puedo hacer?

    Si ha llegado la fecha de caducidad y aún no has utilizado tu Smartbox te ofrecemos hasta 3 meses adicionales para renovar tu Smartbox por otra de la misma temática con una fecha de caducidad posterior.
  • Esta gestión se realiza a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente ya sea por teléfono en el 902 006 993 o por correo electrónico en info@smartbox.es.
  • Esta gestión tiene un coste de 20 euros. Una vez pasados estos tres meses no será posible realizar ningún cambio. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • ¿Puedo cambiar mi Smartbox por otra?

  • Si deseas cambiar tu Smartbox por otra de la misma edición o por la misma Smartbox de la edición actual deberás contactar con nuestro servicio de nuestro Servicio de Atención al Cliente ya sea por teléfono en el 902 006 993 o por correo electrónico en info@smartbox.es independientemente de dónde hayas comprado tu Smartbox
  • Esta gestión tiene un coste de 20 euros y puedes realizarla hasta tres meses después de su fecha de caducidad. Una vez pasados estos tres meses no será posible realizar ningún cambio. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí

 

 

  • Hice una reserva para una experiencia Smartbox pero me ha surgido un imprevisto. ¿Qué debo hacer?

    Contacta directamente con el establecimiento tan pronto como sea posible para solicitar el cambio de fechas de tu experiencia. La cancelación se puede modificar o cancelar sin coste adicional si se solicita hasta 10 días antes de la fecha reservada.
  • En el caso de Estancias y Estancias Gastronómicas reservadas desde nuestra web puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al cliente en el 902 006 993 o a través de info@smartbox.es..
  • La política de cancelación y penalizaciones depende de las condiciones de cada establecimiento asociado. Te recomendamos que te informes de ellas en el momento de hacer la reserva. Encuentra tu caja regalo Smartbox aquí